Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une quelconque raison, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons les échanges et les retours gratuits jusqu’à 15 jours après la date de réception de votre commande. Vous pouvez retourner votre commande en échange d’un bon d’achat équivalent de la valeur exacte de votre commande, ou choisir de recevoir un produit différent.

Veuillez noter la démarche à suivre en cas de retour ou échange d’un produit : 

• Connectez-vous sur notre site en utilisant le mail utilisé lors de la commande 
• Rendez-vous sur la page des conditions de vente disponible à l'URL suivant :https://emerauld-paris.myshopify.com/policies/terms-of-sale
• Imprimez votre demande de retour disponible en annexe de la page cité précédemment signé et daté à notre adresse e-mail.

Cependant, veuillez noter qu’il existe certaines exceptions à notre politique de retour :           

           -Les produits soldés sont des produits en phase final qui ne peuvent pas être retourner ni échanger

            -Les produits retournés doivent avoir l’étiquette original et doivent être retournés dans leur emballage d’origine

            -Les articles retournés ne doivent pas avoir de trace visible d’utilisation

Informations supplémentaires :

Le remboursement se fait une fois que nous avons pu récupérer votre colis dans un délai de 30 jours maximum.

Pour plus d’informations et répondre à toutes vos questions, notre équipe vous répondra sous 24 heures maximum à l’adresse e-mail suivante :

emerauld-paris@outlook.com